Política de reembolsos y facturación

Vendy se vende como créditos que gastas en resultados (fotos, pósters, antes/después, vídeo y más). Hay dos tipos de créditos y se comportan de forma distinta:

• Créditos de suscripción — la asignación mensual o anual incluida en tu plan.
• Créditos comprados (top-up) — créditos adicionales que compras sobre tu plan.

Al inicio de cada período de facturación tu saldo de créditos de suscripción se restablece a cero y se otorga la asignación completa del plan. Los créditos de suscripción no se acumulan — los créditos no usados del período anterior no se conservan.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Los créditos del siguiente período se otorgan solo tras un pago de renovación correcto. Si falla, reintentamos durante un breve período de gracia; los créditos del nuevo período no se otorgan hasta que el pago tenga éxito.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. Al cancelar, no se otorgan créditos de suscripción nuevos en la siguiente renovación. Los créditos de suscripción de tu saldo siguen disponibles hasta el final del período actual, tras lo cual se restablecen.

Para cancelar: abre Facturación en tu cuenta, elige Cancelar suscripción y confirma. No hay laberintos de retención ni necesidad de escribirnos para cancelar.

Los créditos comprados (top-up) no caducan por renovación, cancelación o cambio de plan — permanecen en tu cuenta hasta que los uses. Los créditos top-up solo pueden comprarse con una suscripción activa.

Los créditos se descuentan solo tras completarse correctamente una generación en nuestros servidores. Si falla, no se cobran o se devuelven al saldo automáticamente — nunca pagas por una generación fallida.

Cuando se emite un reembolso o se plantea un contracargo por una compra, los créditos correspondientes se retiran de tu saldo. Si esos créditos ya se han gastado, la retirada puede dejar un saldo negativo que deberá liquidarse antes de seguir usando el servicio.

• Cargos duplicados o accidentales: reembolsados, y se retiran los créditos relacionados.
• Cargo tras una cancelación confirmada: reembolsado.
• Créditos no entregados en un período pagado: re-acreditados o reembolsados.

Salvo cuando la ley aplicable o la política de una app-store que rija tu compra exija un reembolso, todos los pagos por suscripciones y créditos top-up son finales y no reembolsables. Los créditos consumidos — resultados que generaste y conservaste — no son reembolsables; las generaciones fallidas ya se gestionan automáticamente como se describe arriba.

Los derechos legales, incluidos los derechos locales de desistimiento del consumidor, se aplican además de esta política y no se ven afectados por ella.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según elijas) al precio vigente, hasta que canceles. La fecha del próximo cargo se muestra en tu cuenta antes y después de la compra. Cancela en cualquier momento desde Facturación; la cancelación detiene la siguiente renovación y surte efecto al final del período actual.

Los precios se muestran en tu cuenta y en nuestra página de Precios en USD; pueden aplicarse impuestos según tu ubicación. Los planes mensuales se facturan cada mes; los anuales se facturan una vez al año e indican claramente que se facturan anualmente. Los pagos los procesa nuestro proveedor conforme a PCI DSS.

• Escribe a support@vendy.ai desde el correo de tu cuenta.
• Indícanos la fecha del cargo y qué ocurrió.
• Intentamos responder en un par de días hábiles.

Si cambiamos el funcionamiento de la facturación, actualizaremos esta página y la fecha de vigencia, y avisaremos de los cambios importantes antes de que te afecten.