Politique de remboursement et de facturation

Vendy se vend sous forme de Crédits que tu dépenses en sorties (photos, posters, avant/après, vidéo et plus). Il existe deux types de Crédits, et ils se comportent différemment :

• Crédits d'abonnement — l'allocation mensuelle ou annuelle incluse dans ton plan.
• Crédits achetés (recharges) — les Crédits supplémentaires que tu achètes en plus de ton plan.

Au début de chaque période de facturation, ton solde de Crédits d'abonnement est remis à zéro et l'allocation complète de ton plan est attribuée. Les Crédits d'abonnement ne se reportent pas — les Crédits d'abonnement non utilisés de la période précédente ne sont pas conservés.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Les Crédits de la période suivante ne sont attribués qu'après un paiement de renouvellement réussi. Si un paiement de renouvellement échoue, nous réessayons pendant un court délai de grâce ; les Crédits de la nouvelle période ne sont pas attribués tant que le paiement n'a pas abouti.

Tu peux annuler à tout moment depuis ton compte. Quand tu annules, aucun nouveau Crédit d'abonnement n'est attribué au renouvellement suivant. Les Crédits d'abonnement déjà présents sur ton solde restent utilisables jusqu'à la fin de la période en cours, après quoi ils se réinitialisent.

Pour annuler : ouvre Facturation dans ton compte, choisis Annuler l'abonnement et confirme. Il n'y a pas de labyrinthe de rétention ni d'obligation de nous écrire pour annuler.

Les Crédits achetés (recharges) n'expirent pas au renouvellement, à l'annulation ou au changement de plan — ils restent sur ton compte jusqu'à ce que tu les utilises. Les Crédits de recharge ne peuvent être achetés que si tu détiens un abonnement actif.

Les Crédits ne sont déduits qu'après qu'une génération s'est terminée avec succès sur nos serveurs. Si une génération échoue, les Crédits ne sont pas débités, ou sont automatiquement recrédités sur ton solde — tu ne paies jamais pour une génération ratée.

Lorsqu'un remboursement est accordé ou qu'une rétrofacturation est engagée pour un achat, les Crédits correspondants sont retirés de ton solde. Si ces Crédits ont déjà été dépensés, ce retrait peut entraîner un solde négatif qui devra être régularisé avant toute nouvelle utilisation.

• Débits en double ou accidentels : remboursés, et les Crédits correspondants sont retirés.
• Facturation après une annulation confirmée : remboursée.
• Crédits non livrés pour une période payée : recrédités ou remboursés.

Sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la loi applicable ou par la politique d'un app store régissant ton achat, tous les paiements d'abonnements et de Crédits de recharge sont définitifs et non remboursables. Les Crédits consommés — les sorties que tu as générées et conservées — ne sont pas remboursables ; les générations ratées sont déjà gérées automatiquement comme décrit ci-dessus.

Les droits légaux, y compris tout droit de rétractation prévu par le droit local de la consommation, s'appliquent en plus de cette politique et ne sont pas affectés par elle.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle, selon ton choix) au prix alors en vigueur, jusqu'à annulation. Ta prochaine date de prélèvement est affichée dans ton compte avant et après l'achat. Annule à tout moment depuis Facturation dans ton compte ; l'annulation stoppe le prochain renouvellement et prend effet à la fin de la période en cours.

Les prix sont affichés dans ton compte et sur notre page Tarifs en USD ; des taxes peuvent s'appliquer selon ta localisation. Les plans mensuels sont facturés chaque mois ; les plans annuels sont facturés une fois pour l'année et indiquent clairement qu'ils sont facturés annuellement. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement conforme PCI-DSS.

• Écris à support@vendy.ai depuis l'e-mail de ton compte.
• Indique-nous la date du prélèvement et ce qui n'a pas fonctionné.
• Nous visons une réponse sous quelques jours ouvrés.

Si nous changeons le fonctionnement de la facturation, nous mettrons à jour cette page et la date d'entrée en vigueur, et nous signalerons les changements substantiels avant qu'ils ne te concernent.