Политика возвратов и оплаты

Vendy продаётся в виде кредитов, которые вы тратите на результаты (фото, постеры, до/после, видео и др.). Есть два типа кредитов, и ведут они себя по-разному:

• Кредиты подписки — месячная или годовая аллокация, включённая в ваш план.
• Купленные (top-up) кредиты — дополнительные кредиты, которые вы покупаете сверх плана.

В начале каждого расчётного периода баланс кредитов подписки обнуляется, и начисляется полная аллокация плана. Кредиты подписки не переносятся — неиспользованные кредиты предыдущего периода не сохраняются.

Подписка автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода. Кредиты следующего периода начисляются только после успешного платежа за продление. Если платёж не прошёл, мы повторяем попытки в течение короткого grace-периода; кредиты нового периода не начисляются до успешной оплаты.

Отменить подписку можно в любой момент в аккаунте. После отмены при следующем продлении новые кредиты подписки не начисляются. Кредиты подписки на балансе остаются доступными до конца текущего периода, после чего обнуляются.

Как отменить: откройте раздел «Оплата» в аккаунте, выберите «Отменить подписку» и подтвердите. Никаких удерживающих лабиринтов и требования писать нам для отмены.

Купленные (top-up) кредиты не сгорают при продлении, отмене или смене плана — они остаются в аккаунте, пока вы их не используете. Top-up кредиты можно купить только при активной подписке.

Кредиты списываются только после успешного завершения генерации на наших серверах. При неуспехе кредиты не списываются либо автоматически возвращаются на баланс — вы никогда не платите за неудачную генерацию.

При оформлении возврата или chargeback по покупке соответствующие кредиты снимаются с баланса. Если эти кредиты уже потрачены, снятие может привести к отрицательному балансу, который нужно погасить перед дальнейшим использованием.

• Дублирующие или ошибочные списания: возврат, соответствующие кредиты снимаются.
• Списание после подтверждённой отмены: возврат.
• Кредиты не начислены за оплаченный период: повторное начисление или возврат.

За исключением случаев, когда возврат требуется применимым законом или политикой app-store, регулирующей вашу покупку, все платежи за подписки и top-up кредиты окончательны и не возвращаются. Использованные кредиты — результаты, которые вы сгенерировали и оставили, — не возвращаются; неудачные генерации уже обрабатываются автоматически, как описано выше.

Законные права, включая местные права на «период охлаждения» по потребительскому законодательству, действуют дополнительно к этой политике и не затрагиваются ею.

Подписка автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода (месячного или годового, по выбору) по действующей на тот момент цене, пока вы её не отмените. Дата следующего списания показана в аккаунте до и после покупки. Отмените в любой момент в разделе «Оплата»; отмена останавливает следующее продление и вступает в силу в конце текущего периода.

Цены указаны в аккаунте и на странице «Цены» в USD; могут применяться налоги в зависимости от вашей локации. Месячные планы списываются ежемесячно; годовые — один раз за год и явно указывают, что оплата годовая. Платежи обрабатывает наш PCI-DSS-совместимый провайдер.

• Напишите на support@vendy.ai с почты вашего аккаунта.
• Укажите дату списания и что пошло не так.
• Мы стараемся ответить в течение пары рабочих дней.

Если мы изменим механику оплаты, мы обновим эту страницу и дату вступления в силу и уведомим о существенных изменениях до того, как они вас затронут.